FAQ

DOMANDE FREQUENTI

Vorrei ricevere della merce ordinata prima di Natale 2011; quali sono i termini massimi di ordinazione?

Questo termine è valido solo per Prodotti in già stock (vedi stati magazzino qui sotto)
Svizzera: ordine entro il 21 dicembre, con spedizione A-Priority
Altri paesi: non è più garantita la ricezione degli articoli ordinati in tempo per Natale.

Disponibilità prodotti

1. Spiegazione degli stati del magazzino:

in magazzino
l'articolo è disponibile in stock e può essere spedito in brevissimo tempo

in 1-3 giorni
l'articolo deve essere ordinato, ma potrà essere spedito entro 3 giorni

in 3-9 giorni
l'articolo è disponibile dal nostro fornitore, ma deve essere ordinato e potrà essere spedito entro 9 giorni

su richiesta!
l'articolo potrebbe essere disponibile in pochi giorni, oppure il tempo di attesa potrebbe essere più lungo: contattateci per richiedere i tempi di consegna

su ordinazione
l'articolo è disponibile presso il nostro fornitore, ma solo su ordinazione e i tempi di fornitura possono variare

esaurito
l'articolo al momento non è fornibile, perché esaurito anche presso il nostro fornitore. Potrebbe tornare disponibile in futuro, tornate a visitarci di tanto in tanto

2. È possibile richiedere la disponibilità e i tempi di consegna di un prodotto senza effettuare un’ordinazione?
Sì, basta contattarci con questo MODULO scrivendo il numero dell’articolo e eventuali dettagli (colore, taglia, …).

Pagamenti

1. I pagamenti con PayPal e/o Carte di credito sono immediati?
Sì. Con questo metodo di pagamento riceviamo il vostro denaro quasi istantaneamente. Questo metodo di pagamento velocizza la fornitura della vostra ordinazione.

2. È possibile pagare con Carta di credito anche se non sono un utente PayPal?
Sì. Basta scegliere, come metodo di pagamento, “PayPal e Carte di Credito”. Al termine del processo di ordinazione verrete indirizzati al sito di PayPal dove è possibile inserire i vostri dati personali e della carta di credito per completare la procedura di ordinazione, senza doversi registrare su PayPal. Seguite le indicazioni nella nostra GUIDA.

3. Quali spese ci sono per i pagamenti a mezzo bonifico bancario / postale?
Per i pagamenti dalla Svizzera, vengono applicate le tariffe della propria banca emittente (solitamente è gratuito).
Per i pagamenti dall’estero, è importante che il cliente specifichi alla banca emittente di addebitare tutte le commissioni a egli stesso. 500idee.com addebita CHF 5.- di spese al cliente estero che paga con bonifico bancario a causa delle spese a noi addebitate dalle banche di transizione estero-CH.

Spedizioni

1. Spedite anche al di fuori della Svizzera?
Sì. Spediamo anche in nazioni della zona 1 e 2 dell'Europa.

2. Se acquisto da un Paese diverso dalla Svizzera, devo pagare la dogana?
Facciamo del nostro meglio per spedire i nostri articoli con la minore possibilità che si debba pagare il dazio doganale e l’IVA del paese di importazione. Tutto sommato capita che il cliente debba pagare queste spese, che vengono fatturate direttamente dal corriere.

3. Il mio ordine è stato spedito da molti giorni ma secondo il Tracking del corriere è sempre fermo nell’ufficio di confine del paese di importazione. Come mai?
In questi casi è possibile che l’invio sia stato sottoposto a controlli doganali. La fornitura è perciò ritardata da questa procedura.

4. È possibile ritirare i vostri articoli direttamente presso la vostra sede di Lugano? Anche se non abito in Svizzera?
Sì, a partire da CHF 30.- di ordinazione, ma solo per i residenti in Svizzera, previo appuntamento via e-mail, appena gli articoli ordinati sono disponibili per il ritiro.

Creazione Account

1. Volevo registrarmi sul vostro sito ma il Paese dove vivo non è elencato nel campo “Nazioni”. Perché?
Non è possibile registrarsi con l’indirizzo in un Paese dove non spediamo i nostri articoli.

Rimborso e restituzioni

1. È possibile restituire degli articoli?
Sì, ma esclusivamente per uno dei seguenti motivi:
- L'oggetto recapitato non è quello ordinato (spedizione errata)
- L’oggetto recapitato non corrisponde a quello ordinato per colore / taglia / modello
- L’oggetto recapitato è pervenuto danneggiato dal trasporto (con prova del danno)
- L’oggetto recapitato non funziona correttamente (secondo i termini di garanzia)

Per tutte le altre motivazioni NON è possibile restituire gli articoli ordinati. Si ricorda che le immagini presenti sul nostro sito non sono vincolanti e possono differire in alcuni dettagli dagli articoli veri e propri.

2. Ho ordinato uno o più oggetti ma ho cambiato idea, prima che mi siano stati spediti. È possibile stornare l’ordine?
Di norma no. In casi eccezionali, dopo valutazione da parte nostra, è possibile uno storno dell’ordine, ma comunque soltanto se gli articoli non sono ancora stati ordinati dal nostro fornitore.

3. Se un articolo che ho ordinato non è più fornibile, mi rimborsate? Anche se per ora é soltanto in grosso ritardo di fornitura?
Sì, interamente. E anche possibile sostituire la merce con qualcosa d’altro, del medesimo valore o pagando/ricevendo la differenza.

Grosse ordinazioni

Vorrei ordinare una certa quantità di prodotti. È possibile?
Sì, ma è preferibile che ci contattiate con questo MODULO, anzichè ordinare dal sito.